Instrucciones de eliminación de datos

Zentriq México, S.A. de C.V. (“Zentriq”), con Registro Federal de Contribuyentes ZME2604287W4 y domicilio en Puerta de Temoaya 35, Bosque Esmeralda, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52930, es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en su Aviso de Privacidad. Para asuntos relacionados con la eliminación de sus datos, puede contactarnos en contacto@zentriq.mx.

El presente documento describe el procedimiento mediante el cual cualquier persona puede solicitar a Zentriq la eliminación de sus datos personales. Estas instrucciones forman parte del derecho de Cancelación previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y se publican adicionalmente para facilitar el ejercicio de este derecho a los usuarios que interactúan con servicios prestados a través de plataformas de terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform operada por Meta Platforms, Inc. (“Meta”).

Estas instrucciones aplican a dos perfiles de personas, con un procedimiento distinto en cada caso:

a) Titulares directos. Si usted es visitante del sitio web de Zentriq, prospecto a través del formulario de contacto, cliente de Zentriq o representante de un cliente, Zentriq actúa como responsable de sus datos y atenderá su solicitud directamente.

b) Usuarios finales de clientes de Zentriq. Si usted interactuó a través de WhatsApp Business u otro canal con un negocio que utiliza los servicios de Zentriq, Zentriq actúa como encargado del tratamiento por cuenta y orden de ese negocio, quien es el responsable de sus datos. En este supuesto, Zentriq: (i) eliminará los datos que mantenga de su lado conforme a las instrucciones del responsable; y (ii) coordinará con el responsable la atención de su solicitud. Le recomendamos contactar adicionalmente al negocio con el que interactuó.

Para solicitar la eliminación de sus datos personales, envíe un correo electrónico a contacto@zentriq.mx con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos personales”.

Su solicitud deberá contener la información mínima señalada en la cláusula 5, así como, en su caso, la documentación que acredite su identidad.

Para que Zentriq pueda atender adecuadamente su solicitud, le pedimos incluir:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico y/o número de teléfono asociado a los datos cuya eliminación solicita.
• Si interactuó con un cliente de Zentriq (negocio), el nombre del negocio y, en lo posible, la fecha aproximada de la interacción.
• Descripción clara de los datos que solicita eliminar (por ejemplo: “todos mis datos”, “mi número de teléfono”, “el historial de mensajes”).
• Medio por el cual desea recibir la confirmación de Zentriq (correo electrónico, en la mayoría de los casos).
• En el caso de titulares directos: copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte u otro documento), o de la representación legal cuando aplique.

Si lo desea, puede utilizar la siguiente plantilla, reemplazando los campos entre corchetes con su información. Esta plantilla es opcional; cualquier solicitud que contenga la información mínima señalada en la cláusula 5 será atendida.

Para: contacto@zentriq.mx
Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales

Por medio del presente, solicito a Zentriq México, S.A. de C.V. la
eliminación de mis datos personales, conforme a la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos del titular:
- Nombre completo: [______________________]
- Correo electrónico: [______________________]
- Número telefónico (si aplica): [______________________]

Si interactué con un cliente de Zentriq (negocio):
- Nombre del negocio: [______________________]
- Fecha aproximada de la interacción: [______________________]

Datos que solicito eliminar:
[Describa los datos. Ej.: "todos mis datos personales", "mi número
de teléfono y el historial de mensajes", etc.]

Medio para recibir la confirmación:
[Correo electrónico o teléfono]

Adjunto: identificación oficial (solo titulares directos).

Atentamente,
[Nombre o firma]

Para proteger sus datos y evitar que terceros soliciten indebidamente su eliminación, Zentriq podrá requerirle información o documentación adicional con el fin de verificar su identidad. Mientras dicha verificación no se complete, Zentriq podrá suspender el procesamiento de la solicitud.

Zentriq atenderá su solicitud conforme a los siguientes plazos:

• Confirmación de recepción: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
• Respuesta formal: dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme a lo previsto en la Ley.
• Ejecución de la eliminación: cuando la solicitud sea procedente, la eliminación se ejecutará dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta.

Si Zentriq no puede atender su solicitud dentro de los plazos señalados, le informará de las razones y le indicará un plazo razonable adicional.

Conforme a la Ley, Zentriq podrá conservar ciertos datos a pesar de su solicitud de eliminación, cuando ello sea necesario para:

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas (por ejemplo, conservación de comprobantes fiscales).
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Defender derechos o intereses legítimos frente a reclamaciones, investigaciones o procedimientos.
• Conservar datos en respaldos rutinarios, los cuales serán sobrescritos conforme a los ciclos normales de retención.

Los datos que deban conservarse por las razones anteriores serán bloqueados del tratamiento ordinario y únicamente utilizados para los fines que justifican su conservación. Asimismo, los datos que hayan sido anonimizados (de forma que no sea posible identificar al titular) dejan de ser datos personales y no se encuentran sujetos a estas instrucciones.

Si su solicitud se relaciona con interacciones realizadas a través de WhatsApp Business, tenga en consideración lo siguiente:

• Zentriq eliminará los datos que mantenga en sus propios sistemas conforme a estas instrucciones y, en su caso, coordinará con el cliente (negocio) que sea responsable de sus datos.
• Los datos que residen en la infraestructura de Meta están sujetos a los términos y procesos de privacidad de Meta, los cuales son administrados directamente por Meta. Puede consultar las opciones de control y eliminación disponibles en la propia aplicación de WhatsApp y en el Centro de Privacidad de Meta.

Estas instrucciones no sustituyen ni limitan los derechos y mecanismos que Meta pone a disposición de los usuarios de sus plataformas.

Estas instrucciones desarrollan específicamente el derecho de Cancelación previsto en la Ley. Si desea ejercer alguno de sus demás derechos —Acceso, Rectificación u Oposición—, así como revocar el consentimiento que haya otorgado o limitar el uso o divulgación de sus datos, puede consultar el procedimiento detallado en el Aviso de Privacidad de Zentriq, disponible en nuestro sitio web.

Para cualquier duda o aclaración respecto del procedimiento aquí descrito, puede contactarnos en contacto@zentriq.mx.

Zentriq podrá actualizar estas instrucciones en cualquier momento, publicando la versión vigente en su sitio web.