Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (los “Términos”) son ofrecidos por Zentriq México, S.A. de C.V. (“Zentriq”), con Registro Federal de Contribuyentes ZME2604287W4 y domicilio en Puerta de Temoaya 35, Bosque Esmeralda, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52930. Para cualquier asunto relacionado con estos Términos, puede contactarnos en contacto@zentriq.mx.

Estos Términos regulan el acceso y uso de los productos y servicios de software ofrecidos por Zentriq (los “Servicios”) por parte de las personas que los contraten o utilicen (el “Cliente”). La contratación de los Servicios, el alta de una cuenta o el uso de cualquiera de las funcionalidades implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos.

Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los Servicios.

Para efectos de estos Términos:

• Servicios: los productos y servicios de software ofrecidos por Zentriq, identificados en la cláusula 4 de los presentes Términos.
• Cliente: la persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata o utiliza los Servicios.
• Usuario Final: las personas con las que el Cliente interactúa a través de los Servicios (por ejemplo, sus clientes, empleados o contactos).
• Cuenta: el perfil y credenciales mediante los cuales el Cliente accede a los Servicios.
• Contrato Individual: el contrato de prestación de servicios suscrito por separado entre Zentriq y el Cliente, cuando exista.

Estos Términos aplican a la generalidad de los productos y servicios de software ofrecidos por Zentriq. A la fecha de publicación, el producto principal de Zentriq es Zlot, una plataforma de software para la gestión de operaciones y servicios de negocios.

Zentriq podrá incorporar nuevos productos o discontinuar los existentes en cualquier momento. La incorporación de nuevos productos quedará sujeta a estos Términos a partir de su publicación en el sitio web https://zentriq.mx/. Determinados productos podrán contar con condiciones particulares adicionales, las cuales prevalecerán sobre estos Términos generales únicamente respecto del producto al que se refieran.

Los Servicios están dirigidos exclusivamente a personas físicas con actividad empresarial y personas morales, para fines relacionados con la gestión de su negocio. Al contratar o utilizar los Servicios, el Cliente declara: (i) ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal; (ii) en su caso, contar con las facultades suficientes para obligar a la persona moral que representa; y (iii) que la información que proporcione es veraz y actualizada.

Para utilizar los Servicios, el Cliente contará con una Cuenta cuyo alta podrá realizarse directamente por el Cliente o mediante el proceso de onboarding gestionado por Zentriq. La Cuenta podrá incluir distintos perfiles de acceso con permisos diferenciados (por ejemplo, perfil administrador, perfil operativo, entre otros), conforme a la configuración disponible en los Servicios.

El Cliente es el único responsable de: (i) mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso, propias y de los perfiles que cree o autorice; (ii) la correcta asignación de perfiles y permisos a las personas que designe; (iii) la actividad realizada a través de la Cuenta y de cada uno de los perfiles asociados; y (iv) notificar a Zentriq de manera inmediata cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad.

Zentriq podrá rechazar el alta o suspender una Cuenta o un perfil específico cuando exista causa razonable, incluyendo la sospecha fundada de incumplimiento a estos Términos, a la normativa aplicable o a las políticas de terceros aplicables a los canales utilizados.

Determinados Servicios podrán prestarse, total o parcialmente, mediante la integración con plataformas de mensajería operadas por terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform, operada por Meta Platforms, Inc. (“Meta”). En relación con dichos canales:

a) Aceptación de términos del proveedor. El uso de WhatsApp Business como canal está sujeto, además de a estos Términos, a los términos y políticas vigentes de Meta, incluyendo de manera enunciativa los Términos Comerciales de WhatsApp, la Política Comercial y la Política de Plataforma de Mensajería, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/ y https://business.whatsapp.com/policy. El Cliente declara conocer y aceptar dichos términos y se obliga a cumplirlos en todo momento.

b) Consentimiento de los Usuarios Finales (opt-in). El Cliente es el único responsable de obtener, conservar y, en su caso, acreditar el consentimiento válido (opt-in) de sus Usuarios Finales para recibir mensajes a través de WhatsApp Business, conforme a las políticas de Meta y a la legislación aplicable. Zentriq podrá requerir al Cliente la acreditación de dichos consentimientos.

c) Reglas de comportamiento. El Cliente se obliga a no utilizar los Servicios para: (i) enviar comunicaciones no solicitadas, fraudulentas o engañosas; (ii) distribuir contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros; (iii) realizar prácticas contrarias a las políticas de Meta o de cualquier otro proveedor de canal utilizado; ni (iv) utilizar los Servicios para finalidades distintas a las contratadas.

d) Suspensión por terceros. Las cuentas, números y comunicaciones operadas a través de WhatsApp Business pueden ser suspendidas, restringidas o terminadas por Meta conforme a sus propios términos, sin que ello sea imputable a Zentriq. Zentriq podrá suspender de forma inmediata la prestación de los Servicios cuando el Cliente incurra en incumplimientos a las políticas de Meta, para proteger la integridad operativa y reputacional de la plataforma.

e) Tratamiento de datos. El tratamiento de los datos personales que circulen a través de estos canales se rige por el Aviso de Privacidad de Zentriq y, en su caso, por el contrato de encargado celebrado entre el Cliente y Zentriq, cuando Zentriq actúe como encargado respecto de los datos de los Usuarios Finales del Cliente.

El Cliente se obliga a utilizar los Servicios conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos. De manera enunciativa mas no limitativa, el Cliente se obliga a no:

• Utilizar los Servicios con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• Introducir o difundir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar los Servicios o los sistemas de Zentriq o de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar, copiar o crear obras derivadas a partir del software, salvo en la medida permitida por la ley aplicable.
• Acceder o intentar acceder a áreas, sistemas o datos a los que no esté autorizado.
• Utilizar los Servicios para tratar categorías de datos cuya naturaleza requiera medidas especiales que excedan las contratadas (por ejemplo, datos personales sensibles), sin acuerdo previo con Zentriq.
• Revender, sublicenciar o ceder los Servicios a terceros sin autorización previa y por escrito de Zentriq.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Servicios —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el software, código fuente, interfaces, diseño, marcas (incluyendo “Zentriq” y “Zlot”), logotipos, nombres comerciales y documentación— son propiedad exclusiva de Zentriq o de sus licenciantes.

Mientras esté vigente la relación entre el Cliente y Zentriq, el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para utilizar los Servicios únicamente conforme a estos Términos y, en su caso, al Contrato Individual. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad.

Los datos e información que el Cliente cargue o genere a través de los Servicios (los “Datos del Cliente”) son y permanecerán como propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Zentriq la licencia estrictamente necesaria para procesar dichos Datos del Cliente con el fin de prestar los Servicios.

El tratamiento de los datos personales por parte de Zentriq se rige por el Aviso de Privacidad.

Cuando Zentriq trate datos personales de los Usuarios Finales del Cliente en el marco de los Servicios, lo hará en calidad de encargado del tratamiento, por cuenta y orden del Cliente, quien será el responsable frente a sus titulares. Las obligaciones específicas en esta materia se rigen por el Contrato Individual y, en su caso, por el anexo de encargo de tratamiento correspondiente.

El Cliente declara y garantiza que cuenta con la base legal y los consentimientos necesarios para que Zentriq trate los datos de sus Usuarios Finales conforme a estos Términos.

Las tarifas, modalidades de pago y términos de facturación aplicables a los Servicios son los previstos en el Contrato Individual celebrado con el Cliente o, en su defecto, en la cotización o plan vigente al momento de la contratación.

Los medios de pago disponibles incluyen transferencia electrónica de fondos y, en su caso, pago con tarjeta a través de procesadores como Stripe y/o Mercado Pago. La falta de pago oportuno podrá dar lugar a la suspensión o terminación de los Servicios conforme a lo previsto en el Contrato Individual y/o a estos Términos.

Estos Términos estarán vigentes mientras el Cliente mantenga una Cuenta activa o utilice los Servicios. Adicionalmente, los Servicios estarán sujetos a la vigencia y causas de terminación previstas en el Contrato Individual.

Zentriq podrá suspender o terminar el acceso a los Servicios, total o parcialmente, en caso de: (i) incumplimiento por el Cliente a estos Términos o al Contrato Individual; (ii) incumplimiento a los términos o políticas de los proveedores de canal (incluyendo Meta); (iii) requerimiento de autoridad competente; o (iv) razones técnicas, de seguridad o de mantenimiento. Cuando sea razonablemente posible, Zentriq dará aviso previo al Cliente.

Zentriq prestará los Servicios con la diligencia técnica y profesional propia de la industria, pero no garantiza que los Servicios se encuentren libres de errores ni que su disponibilidad sea ininterrumpida. La disponibilidad, niveles de servicio y compromisos específicos serán los pactados en el Contrato Individual, en su caso.

En la medida permitida por la ley, Zentriq no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios. Las limitaciones de responsabilidad específicas serán las previstas en el Contrato Individual, las cuales prevalecerán sobre las contenidas en estos Términos.

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Zentriq, sus accionistas, consejeros, funcionarios y empleados, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el incumplimiento del Cliente a estos Términos, al Contrato Individual o a la legislación aplicable; (ii) el uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o sus Usuarios Finales; (iii) el incumplimiento del Cliente a las políticas de Meta o de cualquier otro proveedor de canal utilizado; o (iv) la falta de consentimientos o avisos válidos respecto de los Usuarios Finales del Cliente.

Zentriq podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web https://zentriq.mx/terminos. Cuando las modificaciones impliquen cambios materiales, Zentriq procurará notificar previamente al Cliente por un medio razonable. El uso continuado de los Servicios con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

En caso de existir un Contrato Individual entre Zentriq y el Cliente, dicho contrato regulará de forma íntegra la relación comercial específica entre las partes. En caso de conflicto o inconsistencia entre el Contrato Individual y estos Términos, el Contrato Individual prevalecerá respecto de las materias en él reguladas.

Salvo que el Contrato Individual disponga otra cosa, las notificaciones que el Cliente deba hacer a Zentriq en virtud de estos Términos podrán enviarse al correo contacto@zentriq.mx. Zentriq podrá notificar al Cliente al correo registrado en su Cuenta o mediante avisos publicados en el sitio web.

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni los derechos u obligaciones derivados de los mismos, sin el consentimiento previo y por escrito de Zentriq. Zentriq podrá ceder estos Términos a sus afiliadas o a un sucesor en el marco de una reorganización corporativa o transmisión de negocio, previa notificación al Cliente.

Estos Términos se rigen por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior, salvo que el Contrato Individual establezca una jurisdicción distinta, en cuyo caso aquella prevalecerá.

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes. La falta de ejercicio por parte de Zentriq de cualquier derecho previsto en estos Términos no implicará su renuncia.