Aviso de Privacidad Integral

Zentriq México, S.A. de C.V. (en adelante, “Zentriq”), con Registro Federal de Contribuyentes ZME2604287W4 y domicilio en Puerta de Temoaya 35, Bosque Esmeralda, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52930, es el responsable del tratamiento de sus datos personales y del uso que se les dé a los mismos, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025.

Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad, o para el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos en: contacto@zentriq.mx.

Para las finalidades señaladas en este Aviso, Zentriq podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) De prospectos y visitantes (formulario de contacto del sitio web): nombre, correo electrónico, número telefónico, nombre de la empresa u organización y el contenido del mensaje o consulta que usted nos envíe.

b) De clientes y sus representantes: datos de identificación y contacto, datos fiscales necesarios para la facturación (denominación o razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI) y datos de identificación del representante o persona de contacto.

Zentriq no recaba datos personales sensibles a través de su sitio web ni en el marco de la relación comercial con sus clientes.

Finalidades necesarias (indispensables para la relación con usted; no requieren su consentimiento expreso):

• Atender, dar seguimiento y responder a las solicitudes de información, contacto o cotización que usted nos envíe.
• Gestionar, formalizar y dar cumplimiento a la relación contractual con nuestros clientes.
• Prestar, operar y dar soporte a los servicios de software contratados.
• Realizar la facturación y el cobro de los servicios.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.

Finalidades voluntarias (no necesarias para la relación; requieren su consentimiento y usted puede negarse a ellas sin que afecte el servicio):

• Enviarle comunicaciones comerciales, promocionales y newsletters sobre nuestros productos y servicios.
• Realizar seguimiento comercial y actividades de prospección de ventas.
• Invitarle a eventos, webinars o encuestas de satisfacción.

Si usted no desea que sus datos se traten para las finalidades voluntarias, puede manifestarlo desde este momento dejando sin marcar la casilla correspondiente en nuestro formulario, o enviando un correo a contacto@zentriq.mx con la leyenda “No deseo recibir comunicaciones comerciales”. La negativa a estas finalidades no será motivo para negarle los servicios que solicite.

Zentriq no transfiere sus datos personales a terceros, salvo en los siguientes supuestos:

• Procesadores de pago. El medio de pago principal es la transferencia electrónica de fondos. Adicionalmente, si usted opta por pagar con tarjeta, sus datos de pago serán tratados por el procesador correspondiente (Stripe y/o Mercado Pago), quienes actúan como responsables del tratamiento de dichos datos para efectos del procesamiento del pago, la prevención de fraude y el cumplimiento de su propia normativa.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o cuando ello sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

En términos del artículo 36 de la Ley, las transferencias antes señaladas no requieren su consentimiento.

Sus datos personales podrán ser almacenados y procesados en servidores de proveedores de servicios tecnológicos que actúan por cuenta y orden de Zentriq, los cuales pueden ubicarse fuera del territorio nacional. Dichos proveedores tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de Zentriq y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Como parte de los servicios que presta a sus clientes, Zentriq podrá integrar y operar herramientas de mensajería a través de la plataforma WhatsApp Business Platform, provista por Meta Platforms, Inc. (“Meta”). En dicho marco:

a) Rol de Zentriq. Zentriq actúa como proveedor tecnológico para sus clientes y, según el modelo contratado, podrá facilitar la conexión a la plataforma de WhatsApp Business y/u operar cuentas de WhatsApp Business por cuenta y orden de dichos clientes. Respecto de los datos personales de los usuarios finales que se comuniquen con tales cuentas, Zentriq actúa como encargado del tratamiento, no como responsable, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas de su cliente, quien es el responsable frente a sus titulares.

b) Rol de Meta. Meta actúa como proveedor de infraestructura de mensajería conforme a sus propios términos y políticas, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/ y https://business.whatsapp.com/policy.

c) Compromisos de Zentriq. En el tratamiento de los datos provenientes de WhatsApp Business, Zentriq se obliga a: (i) no utilizar dichos datos para construir o enriquecer perfiles de usuarios; (ii) no compartir, vender ni distribuir esos datos a terceros, salvo a los subencargados estrictamente necesarios para la prestación del servicio y bajo obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad; y (iii) mantener medidas de seguridad y privacidad acordes a estándares de la industria, a los términos aplicables de Meta y a la normativa mexicana en materia de protección de datos personales.

El sitio web de Zentriq no utiliza cookies de analítica, rastreo ni publicidad. Únicamente podrá emplear cookies estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. En caso de que en el futuro se incorporen herramientas de analítica, este Aviso será actualizado en consecuencia.

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). Asimismo, puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo contacto@zentriq.mx, indicando:

• Nombre del titular y un medio para comunicarle la respuesta;
• Los documentos que acrediten su identidad (o, en su caso, la representación legal);
• La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho; y
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

Zentriq dará respuesta a su solicitud en los plazos previstos por la Ley.

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios. Cualquier modificación se hará de su conocimiento a través de nuestro sitio web https://zentriq.mx/.

Al proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio, y de no manifestar oposición conforme a lo señalado en este Aviso, usted consiente que sus datos sean tratados en los términos aquí descritos.